Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
- Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
- Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
- Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
- Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
- Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
- Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
- Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
- Gute Englischkenntnisse
- Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
- Grundverständnis von Webanwendungen
- Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
- Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
- Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
- 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
- Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
- Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
- 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
- Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
- Flexible Arbeitszeiten
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