Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen.
- Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten.
- Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
- Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen.
Aufgaben
Deine Mission ist klar:
- Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
- Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse.
Deine Aufgaben
1. Kunden-Onboarding
- Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter.
- Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix.
- Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen.
2. Customer Success
- Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch.
- Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv.
3. Support Operations
- Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom.
- Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen.
- Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers.
- Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse.
4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam
- Du sammelst und analysierst Kundenfeedback.
- Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden.
- Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen.
- Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren.
5. Prozessverbesserung
Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit.
Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei:
- Onboarding-Prozesse
- Kundenkommunikation
- Customer-Support-Workflows
- Kundendokumentation
- interne Abläufe
- Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
Qualifikation
Das bringst du mit
Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen.
Du bist jemand, der:
- sicher auf Englisch kommuniziert;
- Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht;
- gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut;
- organisiert und strukturiert arbeitet;
- Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten;
- Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen;
- gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt.
Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil.
Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil.
Benefits
Das bieten wir dir
- Echte Verantwortung vom ersten Tag an
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
- Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen
- Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Warum Yoffix?
Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen.
Wir noch nicht.
Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten.
Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
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